速卖通高光下的“阴影时刻”
近日，据韩联社报道，因涉嫌违反消费者保护义务，韩国反垄断监管机构KFTC（韩国公平贸易委员会）对速卖通（AliExpress）展开了现场检查。
在韩国高速发展的速卖通缘何招来反垄断监管机构的调查?直接原因是韩国速卖通消费者投诉激增。
据韩国消费者联盟和消费者咨询中心数据显示， 与速卖通相关的消费者投诉由2022年的93件增加到了2023年的465件，1年之内激增500%。仅今年1月份，消费者投诉就达到了150多件。
据统计，2023年韩国消费者对于速卖通的投诉分为三类：
不履行合同的有226件，占全体的近一半，包括配送延迟、配送错误、商品遗漏、配送中丢失商品等。
解除合同的有143件(31%)，主要是消费者退货退款困难。韩国消费者反馈，他们按照收到的物品进行包装后退货，虽然保管着运单，但速卖通店家却主张没有收到退货的物品或者收到了其他的物品。在纠纷处理过程中，一些店家会向消费者要求各种证明方法，拒绝退款或告知退款时间最长需要120天等，退款程序比较苛刻。
对产品质量不满意的有82件(18%)，去年10月政府审计期间，速卖通“假货销售”问题受到批评。当时，韩国公平交易委员会委员长韩基正表示：“我们将从不公平行为的角度重新审视调查，如有必要，将考虑下达临时停止令。”
除了消费者投诉，速卖通也疑似违反了韩国法律关于广告和用户隐私的规定，中国消费者习以为常的“广告轰炸”到了韩国遭遇“水土不服”。
图源：韩联社：速卖通广告推送通知页面
据韩联社报道，速卖通和Temu一直在向用户发送广告短信、应用程序推送和电子邮件，但没有注明“广告”。韩国《信息通信网络法》有规定，以商业目的使用电子传输媒体传输广告信息时，“广告”必须在广告信息的开头注明。如果违反，可能会处以最高3000万韩元的罚款。
罚款事小，由此引发的连锁反应可能会给速卖通带来不小的麻烦。
联想近日来美国政界对TikTok的禁令，此次韩国方面反垄断调查引起的后果尚未可知，这无疑是给速卖通在韩国的高光时刻增添了一道阴影。
2023年，以速卖通为首的中国跨境电商平台在韩国高歌猛进、意气风发。
韩国统计局数据显示，2023年韩国人从中国(包括阿里速卖通和Temu等平台)的电子商务购买额同比增长121%，达到3.3万亿韩元（24.8亿美元），占其海外电子商务购买总额的近一半。
图源：韩国WiseApp
韩国应用及零售分析服务机构WiseApp3月6日数据显示，今年2月速卖通在韩国的App用户数量为818万，创下历史新高，相比去年2月的355万人增长了2.3倍。
这一数据仅次于韩国排行第一的电商app coupang(用户数3010万)。
图源：naver:韩国综合商城App月用户排名
要知道，coupang在韩国本土深耕了14年，而速卖通进入韩国的时间是2018年，重点推广是在2022年。速卖通在韩国市场的亮眼表现已经让韩国本土老牌电商公司们倍感危机。
业内人士推测，速卖通等外来电商对韩国本土电商生态的冲击是招致调查的间接原因。
在爆出KFTC调查速卖通的新闻几天之内，一些韩国媒体对此事发表了指向鲜明的评价。
3月10日，chosun周刊发表《“廉价”中国商业的入侵》一文称，“今年2月14日，韩国政府和国内主要电商企业的工作层官员齐聚首尔韩国商工会议所召开会议，中国电商企业的入局成为会议焦点。由于除了Coupang和Naver之外的大多数韩国公司都处于亏损状态，人们担心，如果速卖通或Temu等中国商业公司侵入国内市场，整个国内分销行业可能会面临风险。”
3月11日，韩国中央日报发文《韩国网络市场是中国的游乐场吗?》称，“全球速卖通现在提供韩国品牌，甚至还销售韩国农民生产的蔬菜和草莓等新鲜食品。鉴于中国企业影响力的扩大，我们的政府必须密切检查中国企业对我们法规的遵守情况。……与此同时，所有压制国内零售商的过时法规都应该取消，以实现公平竞争。拥有资本和价格竞争力的中国零售商正在袭击韩国的在线市场。……我们不能把我们的网络市场拱手让给中国公司。民主党必须仔细权衡法规对谁更有利。”
跨境电商在海外的发展，“提速”的同时也要注重质量，同时也要在市场自由竞争与外国政府监管之中寻求平衡。无论此次调查结果如何，速卖通如果能抓住此次机会仔细应对、查漏补缺，也许会对平台服务和用户体验等方面的进一步提升大有裨益。