近几年,在全球化和数字化的浪潮下,以及知名电商平台的各种限制,打造私域和品牌,成为跨境卖家业务发展的重要方向。独立站就成为各路卖家争相布局的方式。独立站不仅可以帮助卖家掌握更多的客户数据和营销主动权,还能有效提升品牌形象和客户忠诚度。
其中,独立站的收款方式选择至关重要,因为它直接影响到交易的成功率和客户的支付体验。
对于做欧美主流市场的独立站卖家来说,要对接的支付方式就两个:PayPal和信用卡。在大多数卖家独立站后台订单里,这两种支付方式付款的订单比例基本上可以达到4/6分或5/5.
PayPal和国际信用卡都是欧美客户在独立站上购物时经常使用的支付方式,PayPal可以直接从官网申请开通,而信用卡则是需要找第三方支付公司开通。
PayPal除了费用高之外,最让独立站卖家头疼得就是封号问题。一旦PayPal收款账号被封,就会导致独立站无法收款,业务就可能受影响。国际信用卡,卖家最担心的就是拒付问题,拒付率一高,通道就不稳定,甚至可能冻结资金以及关闭收款通道。
针对其他国家地区,比如东南亚、拉美等新兴市场的独立站卖家,用的比较多还是本地钱包、本地银行转账以及货到付款等方式,国际信用卡和paypal用的相对少点,就像我们国内,基本用微信和支付宝,paypal和国际信用卡,用的就很少。所以,这种情况下,就得考虑东南亚和拉美市场得本地化支付习惯,业务才能覆盖更多的消费人群,为他们精准得支付选择,提升客户留存率以及支付成功率。
针对东南亚、拉美地区,当地也有比较常用的支付方式,比如泰国的True money、印尼的DANA、越南的VIETQR码、马来西亚的TNG、韩国的GCash、墨西哥的OXXO、巴西的PIX/Beleto、俄罗斯的SBP、阿联酋的E wallet(Bomti、Payby)等等。
如何选择收款服务机构?
1、资金安全是选择支付服务的最基本的保障,我们要考量三个会影响我们资金安全的要素:公司资质、支付安全、风控安全。
(1)公司资质:我们判断把钱放在一个支付公司是否安全首先要看资质。对于跨境收款来说,支付公司需要有相对应的金融从业牌照,比如香港的MSO牌照,或者美国的MSB牌照之类的。
(2)支付安全:针对信用卡收款业务,我们还需要看是否有PCI-DSS的认证,这是由国际卡支付组织颁发的安全认证,代表这个支付公司的卡支付交易过程是安全的。
(3)风控安全:海外网购欺诈现象频发,每年因欺诈造成的损失高达百亿美金,因此支付公司的反欺诈风控能力也是我们需要评估的重点。
2、支付成功率
支付成功率,决定了交易能否顺利完成,决定了客户体验。因此,我们也要关注支付成功率。客户在支付过程中,可能由于支付网关的临时故障、客户账户余额不足、信用卡被拒,或者支付方式满足不了等原因,都可能导致交易失败。解决这一问题的方法包括与支付网关保持密切联系,确保其服务的稳定性,同时在网站上提供详细的错误提示信息,指导客户解决问题。
3、手续费和成本问题
手续费和成本问题也是选择收款方式时不可忽视的因素。不同的支付网关和收款方式可能会有不同的手续费标准,这些费用将直接影响到独立站的利润。因此,需要详细了解各个平台的费用政策,包括交易手续费、提现费用、汇率差等,确保选择最具性价比的方案。
4、用户体验
用户体验也是一个重要的考量因素。一个好的支付流程应该简洁、流畅,避免过多的步骤和繁琐的操作,这样可以减少购物车遗弃率,提升用户的购买体验。选择那些支持多种货币和多语言的支付方式,也可以为国际化运营提供便利。
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